Operatorul regional Apă Canal 2000 SA anunță un nou pas în modernizarea activității, prin digitalizarea completă a modului în care sunt preluate, monitorizate și rezolvate avariile și sesizările venite din partea clienților.

Compania a dezvoltat intern o platformă digitală integrată prin care toate solicitările înregistrate în Call Center sunt trimise automat către Dispecerat și către secțiile de operare, în funcție de tipul problemei și zona în care aceasta apare. Practic, întregul circuit – de la sesizare până la finalizarea lucrării – este gestionat electronic.

În teren, echipele folosesc dispozitive mobile prin care pot vedea în timp real intervențiile repartizate, pot actualiza informațiile direct de la fața locului și pot completa documentele necesare în format electronic. Procesele-verbale, detaliile lucrărilor, materialele folosite și operațiunile efectuate sunt introduse direct în sistem, fără hârtii și fără timpi pierduți.

Reprezentanții societății spun că digitalizarea vine într-un context în care infrastructura veche și lipsa personalului calificat pun presiune tot mai mare pe activitatea operatorului. În aceste condiții, accesul rapid la informații despre avarii, consum, presiune sau debit devine esențial pentru intervenții mai eficiente.

Noua platformă permite și o coordonare mai bună la nivel managerial: distribuirea și redistribuirea lucrărilor, stabilirea priorităților și urmărirea intervențiilor se fac în timp real, cu posibilitatea verificării fiecărei etape.

Potrivit companiei, principalele avantaje ale sistemului sunt reducerea timpului dintre sesizare și remediere, diminuarea birocrației, creșterea transparenței și optimizarea costurilor operaționale. În plus, datele colectate din teren pot fi corelate cu sistemele GIS ale rețelelor de apă și canalizare.

Apă Canal 2000 SA anunță că procesul de digitalizare va continua și în perioada următoare, prin dezvoltarea și extinderea soluțiilor digitale folosite în activitatea operațională.